FAQ
Wie gelange ich zum Warenkorb?
Ihren Warenkorb erreichen Sie über das Warenkorb-Symbol. Dieses finden Sie rechts oben, direkt neben dem Benutzerkonto-Menü.
Welche Daten sind erforderlich?
Bevor Sie eine Bestellung aufgeben können, müssen Sie im Feld „Zusätzliche Informationen zu Ihrem Auftrag“ eine Auftragsnummer und das Wunschwarenausgangsdatum eingeben. Die Auftragsnummer können Sie selbst bestimmen. Die Lieferadresse und Rechnungsadresse sind automatisch hinterlegt.
Achtung: Nach dieser Eingabe muss im Warenkorb unbedingt der Button „Zum Aktualisieren hier klicken“ angeklickt werden, damit die Angaben übernommen werden.
Wie kann ich den Warenkorb bearbeiten?
In Ihrem Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, Ihre ausgewählten Artikel zu bearbeiten. Nutzen Sie dazu die entsprechenden Optionen neben dem jeweiligen Produkt. Über das Stift-Symbol haben Sie die Möglichkeit, die Anzahl der Artikel zu ändern. Über das Mülleimer-Symbol lassen sich Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Alle Änderungen werden automatisch gespeichert und der Gesamtpreis und die Versandkosten werden entsprechend aktualisiert.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
In Ihrem Warenkorb finden Sie neben den Artikeln auch eine Zusammenfassung aller Kosten. Darunter befindet sich ein gelber Button mit der Beschriftung „Jetzt kaufen“. Wenn Sie diesen anklicken, wird die Bestellung ausgelöst. Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung sowie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Optionales Feld für Mitteilungen
Teilen Sie uns im Warenkorb gerne mit, wenn Sie Werbemittel oder weitere Extras wünschen. Nutzen Sie dafür das vorgesehene Notizfeld unter "Zusätzliche Informationen".
Wie kann ich Warenkörbe speichern oder Warenkorbvorlagen erstellen?
Sie haben die Möglichkeit, befüllte Warenkörbe für zukünftige Bestellungen zu speichern oder als Warenkorbvorlagen abzulegen. Vorlagen ermöglichen es, häufig bestellte Artikelkombinationen zu speichern und bei Bedarf schnell wieder zu bestellen. Legen Sie dazu die gewünschten Artikel in den Warenkorb, rufen Sie diesen anschließend auf und wählen Sie die Option "Speichern / Weiterleiten". Vergeben Sie einen Namen und entscheiden Sie, ob der Warenkorb als Vorlage oder als gespeicherter Warenkorb abgelegt werden soll. Optional können Sie diesen auch an Kolleginnen und Kollegen weiterleiten.
Ihre gespeicherten Warenkörbe und Vorlagen finden Sie jederzeit in Ihrem Benutzerprofil unter "Bestellfunktionen".
Kann ich meine hinterlegten Lieferadressen bearbeiten?
Bei Änderungswünschen Ihrer hinterlegten Lieferadressen wenden Sie sich bitte an den Support unter webshop@obermeier.de.
Kann ich meine Bestellungen an eine abweichende Lieferadresse versenden?
Ja, im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit neben Ihren Standardadressen eine abweichende Lieferadresse zu hinterlegen. Klicken Sie dafür auf das gelbe Bearbeitungssymbol neben Ihrer angezeigten Lieferadresse und wählen Sie den entsprechenden Button aus. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen für abweichende Lieferadressen eine Direktpauschale in Höhe von 20 Euro berechnen.
Kann ich eine Expresslieferung buchen?
Ja, Sie können Ihre Ware per Expressversand erhalten. Wählen Sie dazu vor Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb unter „Versandart“ das gelbe Bearbeitungssymbol und aktivieren Sie den Expressversand. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen für Expresslieferungen eine Versandpauschale in Höhe von 25,95 Euro zusätzlich zum Standardversand berechnen. Wünschen Sie eine Expresszustellung bis 12 Uhr oder eine Samstagszustellung, hinterlegen SIe dies bitte im optionalen Textfeld im Warenkorb.
Bitte berücksichtigen Sie bei Ihrer Bestellung die folgenden Lieferzeiten:
Standardartikel
- Bei Bestellung bis 10:00 Uhr erfolgt der Versand in der Regel am folgenden Werktag.
Die Lieferzeiten von Kleinsendungen betragen bundesweit
- Standard: Zustellung Montag–Freitag innerhalb von zwei Werktagen
- Express*: Zustellung garantiert am Folgetag
Liefer- und Versandbedingungen für Deutschland:
- Bei Mengen ab 20 l bzw. kg erfolgt die Lieferung frei Haus
- Für Sendungen im Standardversand bis 10 l bzw. kg beträgt die Versandpauschale 19,95 € netto
- Für Sendungen im Standardversand von 11 bis 19 l bzw. kg beträgt die Versandpauschale 24,95 € netto
*Express 24 h
- Zustellung bis 12:00 Uhr (inkl. Samstagszustellungen) zzgl. 40,95 € pro Auftrag oder Zustellung am Folgetag zzgl. 25,95 € pro Auftrag
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Den Bestellstatus können Sie der Statusanzeige im Lieferschein entnehmen. Diesen finden Sie in Ihrem Benutzerkonto unter „Auftragsdaten“. Hier können Sie die verschiedenen Stati der Lieferung abrufen.
Wo finde ich meine zuletzt getätigten Online-Bestellungen?
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Benutzernamen, öffnen Sie dann den Menüpunkt „Mein Konto“ und wählen Sie „Meine Bestellungen“. Dort können Sie Ihre letzten Bestellungen einsehen, die Sie mit Ihrem persönlichem Benutzer getätigt haben. Möchten Sie ältere Bestellungen einsehen, klicken Sie unterhalb der letzten Bestellung auf die nächste Seite.
Wo finde ich alle Online-Bestellungen meines Unternehmens?
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Benutzernamen und öffnen Sie den Menüpunkt „Unternehmen“. Wählen Sie dort den Menüpunkt „Online Bestellungen“ aus. Dort sehen Sie alle Bestellungen, die von Ihrem Unternehmen über verschiedene Benutzerkonten aufgegeben wurden.
Ein Klick auf eine Bestellung zeigt Ihnen detaillierte Informationen dazu an.
Kann ich meine Bestellungen nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können im Nachhinein nicht geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Support unter webshop@obermeier.de.
Wo finde ich die Lieferscheine zu meinen Bestellungen?
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Benutzernamen, öffnen Sie dann den Menüpunkt „Auftragsdaten“ und wählen Sie „Lieferscheine“ aus. Dort werden alle Lieferscheine aufgelistet, welche mit den obigen Funktionen nach den gewünschten Kriterien gefiltert werden können. Um Ihren Lieferschein einzusehen, muss dieser heruntergeladen werden. Klicken Sie dafür auf das Papiersymbol auf der rechten Seite. Den aktuellen Status Ihres Lieferscheins können Sie der letzten Spalte "Status" entnehmen.
Wo finde ich die Rechnungen zu meinen Bestellungen?
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Benutzernamen, öffnen Sie dann den Menüpunkt „Auftragsdaten“ und wählen Sie „Rechnungen“ aus. Dort werden alle Rechnungen aufgelistet, welche mit den obigen Funktionen nach den gewünschten Kriterien gefiltert werden können. Um Ihre Rechnung einzusehen, muss diese heruntergeladen werden. Klicken Sie dafür auf das Papiersymbol auf der rechten Seite. Den aktuellen Status Ihrer Rechnung können Sie der letzten Spalte "Status" entnehmen.
Hinweis: Hier werden alle Lieferscheine und Rechnungen der letzten 365 Tage gelistet. Diese umfassen auch Bestellungen, die nicht über den Webshop getätigt wurden.
Benutzerverwaltung für Unternehmensadministratoren
Mit Hilfe der Benutzerverwaltung können berechtigte Unternehmensbenutzer (z.B. Unternehmensadministratoren) im Webshop nach Bedarf weitere Benutzer und Rollen für Unternehmen anlegen / bearbeiten. Dabei muss dem neuen Nutzer eine Rolle zugewiesen werden, welche im Vorfeld definiert werden kann, um die jeweiligen Zugriffsrechte und Befugnisse festzulegen. Zum Beispiel könnte eine Rolle speziell für den Einkauf erstellt werden, mit entsprechenden Berechtigungen ausschließlich für Bestellungen.
Hinweis: Die Erstellung von neuen Rollen ist optional, da bereits entsprechende Standardrollen existieren, die verwendet werden können. Bei Bedarf können weitere Rollen definiert werden.
Zusätzliche Informationen:
Unternehmensadministratoren: Verfügen über alle Berechtigungen und können weitere Benutzer sowie Rollen verwalten.
Benutzerrollen: Definieren spezifische Berechtigungen, um den Handlungsrahmen von Kollegen gezielt einzuschränken oder zu erweitern.
Wie kann ich einen weiteren Benutzer für mein Unternehmen hinzufügen?
Anleitung: Folgen Sie diesen Schritten, um einen neuen Benutzer anzulegen:
Benutzerverwaltung aufrufen
1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Benutzernamen
2. Öffnen Sie den Reiter „Berechtigungen“
3. Wählen Sie „Benutzerverwaltung“ aus
Neuen Benutzer hinzufügen
1. Geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers in das entsprechende Feld ein
2. Klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen“
Benutzerrolle zuweisen und speichern
1. Wählen Sie unter "Berechtigung" die gewünschte Benutzerrolle aus
Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Bestehenden Unternehmensbenutzer auswählen: Wählen Sie einen bereits angelegten Benutzer (z. B. Unternehmensadministrator mit allen Berechtigungen)
- Neue Benutzerrolle erstellen: Definieren Sie eine neue Rolle mit eingeschränkten Berechtigungen und benennen Sie diese
2. Bestätigen Sie die Auswahl mit "Speichern"
Berechtigungen zuweisen und speichern
1. Wählen Sie unter „Berechtigung“ die gewünschte Benutzerrolle aus.
2. Bestätigen Sie die Auswahl mit „Speichern“
An wen kann ich mich wenden, wenn ich technische Probleme oder Fragen habe?
Bei technischen Fragen erreichen Sie uns per E-Mail unter webshop@obermeier.de. Gerne helfen wir Ihnen auch bei Anliegen zu Bestellungen, Produkten oder anderen Themen weiter.
Gibt es einen persönlichen Ansprechpartner für mein Unternehmen?
Ja, Ihr Unternehmen hat einen persönlichen Ansprechpartner im Außendienst. Die Kontaktdaten zu Ihrem zuständigen Außendienstmitarbeiter finden Sie am rechten Bildschirmrand unter der Fläche mit den zwei Personen.
Allgemeine Anmeldehinweise
- - Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwenden
- - Überprüfen Sie Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen
- - Achten Sie darauf, kein Leerzeichen gesetzt zu haben
- - Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist
Technische Probleme beheben
- - Bestätigen Sie die Cookies, damit Sie im KORA Webshop arbeiten können
- - Leeren Sie den Cache Ihres Browsers
Wenn weiterhin Probleme bestehen:
- Verwenden Sie einen anderen Browser
- Deaktivieren Sie temporär Browser-Erweiterungen (Adblocker, Script-Blocker,…)
Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie im Anmeldefenster Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem Link zur Passwortzurücksetzung. Klicken Sie auf den Link, um ein neues Passwort festzulegen. Geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein, bestätigen Sie die Änderung und melden Sie sich anschließend mit dem neuen Passwort an.
Hinweis: Sollten Sie keine E-mail erhalten haben, schauen Sie auch im Spam-Ordner nach.